L’empathie est la capacité de comprendre et de partager le ressenti et les émotions de votre interlocuteur.
Elle a toujours été essentielle, mais elle devient indispensable et synonyme de plus grande efficacité collective dans les entreprises.
On peut croire que cette qualité humaine est essentiellement appréciée et reconnue dans le domaine privé. Cependant, elle s’avère de plus en plus recherchée chez les managers, et devient un véritable atout pour les organisations.
L’empathie favorise la performance et le bien-être dans l’entreprise.
A ce propos, une étude récente menée aux États-Unis par Catalyst souligne entre autres que les employés étaient 76% à se sentir engagés et 61% à se dire enclins à innover lorsqu’ils ont des managers empathiques, contre respectivement 32% et 13% dans le cas contraire.
A noter que 50 % des personnes ayant des dirigeants empathiques ont déclaré que leur lieu de travail était inclusif, contre seulement 17 % des personnes ayant des managers moins empathiques. C’est un élément important à prendre en compte lorsque nous savons que la variété des profils d’une équipe favorise l’intelligence collective.
Le challenge du manager : associer empathie et responsabilisation
Cependant, le défi du manager va être de faire preuve d’empathie tout en établissant une responsabilité claire envers ses collaborateurs. Un leadership efficace nécessite de comprendre les besoins des autres, tout en les responsabilisant.
Si vous n’arrivez pas à combiner ces deux ingrédients, les répercussions sont nombreuses. Elles peuvent être un niveau de performance faible, des délais non respectés ou encore un manque de confiance. Voire des conflits dans l’équipe.
Les leaders qui font preuve d’une saine empathie comprennent que la responsabilisation est nécessaire pour que les membres de l’équipe aient des niveaux élevés de motivation, de confiance mutuelle et de performance.
Les managers faisant preuve d’empathie sont capables de montrer une conscience et une préoccupation pour les besoins de leurs employés. Tout en établissant un environnement où les employés sont tenus responsables de respecter les engagements convenus. C’est l’une des clés d’un leadership réussi.
Comment développer l’empathie au travail ?
Les managers peuvent développer leur empathie en adoptant une approche proactive axée sur l’écoute active et la compréhension des émotions de leurs collaborateurs.
Tout d’abord, ils devraient prendre le temps de vraiment écouter leurs employés. Cela va encourager un environnement où chacun se sent entendu et valorisé. En posant des questions ouvertes et en montrant un intérêt sincère pour les perspectives et les sentiments de l’équipe, ils peuvent créer des liens plus profonds et favoriser un climat de confiance mutuelle.
De plus, ils devraient chercher à comprendre les expériences personnelles et professionnelles de leurs collaborateurs. Notamment en faisant preuve de sensibilité et de compassion face aux défis qu’ils peuvent rencontrer.
En pratiquant la reconnaissance et en offrant un soutien adapté aux besoins individuels, les managers peuvent renforcer le sentiment d’appartenance et stimuler l’engagement au sein de l’équipe. En cultivant cette empathie, les managers vont non seulement améliorer les relations interpersonnelles, mais aussi favoriser un environnement de travail plus inclusif et épanouissant pour tous.
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Investir dans votre développement personnel en tant que leader améliorera vos relations professionnelles. Et contribuera également à créer un environnement de travail plus positif et productif pour vous et votre équipe.
