L’empathie est la capacité de comprendre et de partager le ressenti et les émotions de votre interlocuteur.
Elle a toujours été essentielle, mais elle devient indispensable et synonyme de plus grande efficacité collective dans les entreprises.
On peut croire que cette qualité humaine est essentiellement appréciée et reconnue dans le domaine privé. Cependant, elle s’avère de plus en plus recherchée chez les managers, et devient un véritable atout pour les organisations.
L’empathie favorise la performance et le bien-être dans l’entreprise.
A ce propos, une étude récente menée aux États-Unis par Catalyst souligne entre autres que les employés étaient 76% à se sentir engagés et 61% à se dire enclins à innover lorsqu’ils ont des managers empathiques, contre respectivement 32% et 13% dans le cas contraire.
A noter que 50 % des personnes ayant des dirigeants empathiques ont déclaré que leur lieu de travail était inclusif, contre seulement 17 % des personnes ayant des managers moins empathiques. C’est un élément important à prendre en compte lorsque nous savons que la variété des profils d’une équipe favorise l’intelligence collective.
Le challenge du manager
Cependant, le défi du manager va être de faire preuve d’empathie tout en établissant une responsabilité claire envers ses collaborateurs. Un leadership efficace nécessite de comprendre les besoins des autres, tout en les responsabilisant.
Si vous n’arrivez pas à combiner ces deux ingrédients, les répercussions peuvent être un niveau de performance faible, des délais non respectés ou encore un manque de confiance et des conflits dans l’équipe.
Les leaders qui font preuve d’une saine empathie comprennent que la responsabilisation est nécessaire pour que les membres de l’équipe aient des niveaux élevés de motivation, de confiance mutuelle et de performance.
Autrement dit, les managers qui font preuve d’empathie sont capables de montrer une conscience et une préoccupation pour les besoins de leurs employés tout en établissant un environnement où les employés sont tenus responsables de respecter les engagements convenus. C’est l’une des clés d’un leadership réussi.
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