L’assertivité, c’est l’art de faire passer un message avec authenticité et bienveillance.
C’est un thème souvent abordé en séance de coaching professionnel pour trancher une décision ou résoudre un conflit. Il est parfois évoqué en coaching de développement personnel pour mieux communiquer avec sa famille ou dans son couple.
L’assertivité, quezako ?
L’assertivité désigne la faculté de s’exprimer librement, en défendant ses valeurs et convictions tout en respectant son interlocuteur.
Autrement dit, la communication assertive permet de délivrer un message difficile sans agressivité, ni orgueil. C’est-à-dire sans avoir recours à des comportements de domination, d’agression, de soumission ou de manipulation. L’assertivité nécessite principalement de :
- savoir dire non,
- savoir exprimer son point de vue et ses sentiments,
- oser s’affirmer.
Les attitudes non assertives
Il est facile d’avoir une communication assertive lorsque tout va bien. Il y a cependant 3 situations qui reflètent une attitude non assertive.
- La fuite : afin de ne pas froisser l’interlocuteur ou d’éviter un affrontement, il est souvent plus facile de se taire, d’accepter contre son gré ou d’encaisser les attaques.
Ce comportement génère de l’angoisse, une accumulation des ressentiments et la dévalorisation de soi. - L’attaque : avoir une attitude agressive, critiquer, contredire, juger et s’emporter.
Ce comportement génère des conflits qui dépassent souvent l’intention initiale. Cela engendre de l’isolement, de la culpabilité et l’escalade de la violence. - La manipulation : de mauvaises intentions peuvent amener à flatter, séduire, manipuler, mentir, dévaloriser pour arriver à ses fins.
Ce comportement génère des situations inextricables (par accumulation des manœuvres) et une perte de crédibilité.
Développer son assertivité
Afin de développer son assertivité, voici les 4 clés indispensables :
- Être intègre et authentique : c’est jouer cartes sur table.
- Prendre ses responsabilités : c’est assumer sa vérité personnelle et ses idées. Mais aussi défendre ses droits sans chercher à empiéter sur ceux des autres. Et enfin savoir se positionner si nécessaire, sans s’excuser ni se mettre en colère.
- Avoir des relations reposant sur la confiance plutôt que sur la domination ou le calcul.
- Maîtriser les techniques de communication : savoir être dans l’empathie, pratiquer l’écoute active, maîtriser ses émotions, accepter la critique constructive, recevoir ou émettre une remarque, être capable d’apaiser, s’exprimer en termes de faits précis plutôt que par jugements ou généralités, faire des demandes claires, savoir refuser et surtout proposer des solutions.
Sachez que changer sa façon de communiquer n’est pas un processus rapide, et les anciennes habitudes peuvent rapidement refaire surface. L’assertivité se développe tout au long d’une vie. Nous n’avons pas appris, pour la plupart, à communiquer ainsi durant notre éducation. Il faut donc être indulgent avec soi et s’approprier cette communication assertive progressivement.