Soft Skills : Exemples de compétences comportementales à développer en entreprise

Le visage des entreprises change aujourd’hui à grande vitesse :

• Le digital et l’innovation sont au cœur des stratégies,
• Les métiers se transforment rapidement,
• Des compétences requises en perpétuel renouvellement,
• Des méthodes de travail qui évoluent…

Il est désormais indispensable de ne pas avoir peur du changement, mais bien au contraire de savoir le gérer et l’accepter. En développant les soft skills, vous améliorez la communication, renforcez la collaboration et favorisez un leadership efficace, contribuant ainsi à une gestion plus humaine et performante des équipes.

Que sont les soft skills ?

Les soft skills (littéralement compétences douces, par opposition aux hard skills) peuvent se définir comme étant l’ensemble des compétences humaines, relationnelles, sociales et comportementales. Elles sont à la fois innées (inhérentes à la personnalité de chaque individu) mais aussi acquises au cours de notre vie grâce notamment à l’école, l’environnement familial et professionnel.

Les softs skills les plus recherchées en entreprise sont l’adaptabilité, l’empathie, le sens du collectif et de l’organisation, la créativité et l’aisance relationnelle.

Top 10 des soft skills les plus recherchées

D’après l’étude de Todo Skills, voici les qualités humaines les plus appréciées par les managers :

• L’écoute active
• La communication assertive
• Le respect
• Le sens du collectif
• La responsabilité
• L’intégrité
• L’autonomie
• La curiosité et l’ouverture à la nouveauté
• L’attitude positive
• La résolution de problème

Pourquoi ces qualités humaines sont désormais indispensables ?

Désormais la performance et la réussite d’un collaborateur ne dépend plus seulement de son savoir-faire, mais aussi de son savoir-être. Finalement, les hard skills correspondent à la partie émergée de l’iceberg et ne représentent qu’une partie de son potentiel. C’est pour cette raison que les soft-skills deviennent aujourd’hui indispensables, a fortiori avec un environnement VICA (Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu).

Les recruteurs sont très sensibles au soft skills parce qu’elles seront déterminantes tout au long de l’exercice professionnel en ce qu’elles apportent une facilité à réaliser ses missions, favorisent l’autonomisation et l’intégration à l’équipe et la culture d’entreprise et contribuent à donner du sens au travail.

Les principales soft skills à développer en entreprise

Une communication efficace

La communication est une compétence fondamentale dans tous les aspects de la vie professionnelle. C’est bien plus que la simple transmission d’informations.

Cela inclut la capacité d’écouter attentivement, à s’exprimer clairement et à communiquer de manière appropriée selon les différents contextes. Une communication efficace permet d’éviter les malentendus, d’améliorer la collaboration et de renforcer les relations interpersonnelles.

L’écoute active

L’écoute active est la capacité à prêter attention à ce que dit l’autre de manière attentive et engagée. Cela implique de rester concentré sur le message de son interlocuteur et de poser des questions pour clarifier les points flous. Pour enfin répéter avec d’autres mots ce qui a été dit pour montrer la bonne compréhension.

L’écoute active favorise une meilleure compréhension mutuelle et renforce les relations interpersonnelles.

Une expression claire

L’expression claire consiste à transmettre ses propres idées de manière compréhensible et cohérente aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Cela nécessite de choisir les mots appropriés, d’éviter le jargon technique lorsque cela n’est pas nécessaire, et d’organiser ses idées de manière logique.

En s’exprimant clairement, on évite les malentendus et on facilite la collaboration et la résolution de problèmes.

Une communication assertive

Elle implique l’expression de ses opinions, de ses besoins et de ses désirs de manière directe, honnête et respectueuse. Les individus qui pratiquent la communication assertive sont capables d’établir des limites claires tout en respectant ceux des autres. Ce qui favorise des interactions équilibrées et constructives.

La communication assertive permet de mieux défendre ses idées, de résoudre les conflits de manière constructive. Ce qui favorise des relations professionnelles basées sur le respect mutuel.

L’adaptation au public

Une communication efficace implique également de s’adapter au public cible. Cela signifie prendre en compte le niveau de connaissance, les préférences de communication et les besoins spécifiques de l’auditoire.

En adaptant son style de communication en fonction de son public, les chances que le message soit bien compris et bien reçu sont plus importantes.

Un feedback constructif

Fournir et recevoir des feedbacks de manière constructive est une autre compétence clé de la communication efficace. Cela implique d’exprimer ses opinions de manière respectueuse et de recevoir les commentaires de manière ouverte et non défensive.

Le feedback constructif permet d’identifier les points forts à renforcer et les domaines à améliorer. Cette démarche favorise l’engagement de l’interlocuteur.

L’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle implique la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. En cultivant cette compétence, les individus peuvent mieux gérer le stress, résoudre les conflits et inspirer la confiance.

L’intelligence émotionnelle est particulièrement précieuse dans des environnements de travail dynamiques où les relations interpersonnelles sont cruciales.

La gestion des émotions

La gestion des émotions implique la capacité à contrôler ses propres réactions émotionnelles dans des situations stressantes ou conflictuelles. Cela inclut la capacité à rester calme et concentré, à canaliser les émotions négatives de manière constructive, et à éviter les réactions impulsives.

La gestion efficace des émotions permet de maintenir des relations professionnelles harmonieuses et de favoriser un environnement de travail positif.

Connaissance de soi

Elle consiste à être attentif à ses propres émotions, à reconnaître ses forces et ses faiblesses. Mais aussi de comprendre comment ces émotions influencent ses actions et son comportement.

En ayant une bonne connaissance de soi, il est possible de mieux gérer ses émotions, dont le stress. Mais aussi de prendre des décisions réfléchies, de moins être réactif et de pouvoir s’adapter aux situations changeantes.

L’empathie

C’est la capacité à comprendre et à ressentir les émotions des autres. Elle implique de se mettre à la place de l’autre, de reconnaître ses sentiments et ses besoins, et de réagir de manière appropriée.

Une forte empathie permet de construire des relations interpersonnelles solides, d’encourager la collaboration et de résoudre les conflits de manière constructive.

L’auto-motivation

L’auto-motivation est un aspect souvent négligé de l’intelligence émotionnelle. Elle implique la capacité à rester motivé et engagé, même face à des défis et des revers.

Une forte auto-motivation permet de fixer des objectifs ambitieux, de persévérer dans l’adversité, et de maintenir une attitude positive et proactive.

La réflexion

Cette catégorie englobe un éventail de compétences qui façonnent la manière dont nous percevons, analysons et réagissons aux défis de l’environnement de travail.

La réflexion regroupe plusieurs aspects essentiels tels que la remise en question, la créativité, l’innovation, l’adaptation et la résolution des problèmes complexes.

Se remettre en question

Cela implique d’être ouvert à l’auto-évaluation et à la réflexion sur ses propres pensées, actions et émotions. La capacité de remettre en question ses propres croyances et comportements permet de s’adapter et de grandir sur le plan personnel et professionnel.

Cette capacité favorise un développement continu et permet d’identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Se remettre en question est une démarche courageuse. Elle conduit à une plus grande connaissance de soi, une meilleure compréhension des autres et une amélioration constante de ses compétences.

La créativité et l’innovation

Ces deux points sont des éléments essentiels dans le développement d’une entreprise prospère et compétitive.

La créativité implique la capacité à générer des idées nouvelles et originales, à penser de manière non conventionnelle et à voir les problèmes sous de nouveaux angles. Les individus créatifs sont souvent capables de trouver des solutions innovantes aux défis complexes. Ils inspirent également leurs collègues et stimulent la croissance de l’entreprise.

Parallèlement, l’innovation consiste à mettre en œuvre ces idées créatives pour créer de la valeur. Cela nécessite de transformer les concepts novateurs en produits, services ou processus concrets qui répondent aux besoins du marché et dépassent les attentes des clients.

L’adaptabilité

L’adaptabilité est désormais une composante essentielle dans la vie de l’entreprise. Elle implique la capacité à s’ajuster aux changements et à faire face à de nouvelles situations avec confiance. Cela nécessite une ouverture d’esprit, une flexibilité mentale et la capacité à accepter l’incertitude.

Les individus ayant cette faculté sont précieux dans des environnements de travail dynamiques où la résilience et la capacité à s’adapter rapidement sont essentielles.

La résolution de problèmes complexes

La capacité à résoudre des problèmes complexes est une compétence inestimable dans le monde des affaires. Face à ces défis, les personnes capables de prendre du recul, d’analyser les situations de manière approfondie et de trouver des solutions innovantes sont hautement valorisées.

En développant cette compétence, les individus peuvent non seulement surmonter les obstacles rencontrés, mais aussi identifier de nouvelles opportunités de croissance et d’amélioration.

Le leadership

C’est cette capacité à inspirer, motiver et guider les autres vers l’atteinte d’objectifs communs. Au-delà de la gestion, il se distingue par la vision stratégique, la prise de décision éclairée et la capacité à encourager le développement de son équipe.

La motivation de ses équipes

Au-delà de simplement donner des directives ; il s’agit de comprendre les besoins individuels et collectifs des membres de l’équipe, ainsi que de les inspirer à exceller dans leurs tâches.

Un leader motivant est capable de communiquer clairement la vision de l’entreprise, de fixer des objectifs ambitieux mais réalisables. Mais également d’encourager activement ses collaborateurs à s’investir pleinement dans la réalisation de ces objectifs.

La résolution de conflit

Pour résoudre efficacement les conflits, il est essentiel de favoriser la communication ouverte et constructive entre les parties impliquées. Cela implique d’écouter activement les préoccupations de chacun, de reconnaître les émotions en jeu et de chercher des solutions mutuellement bénéfiques. En encourageant le dialogue et en recherchant des compromis, les conflits peuvent être transformés en opportunités de croissance et de renforcement des liens au sein de l’équipe.

L’inspiration

L’inspiration est le moteur de l’accomplissement dans le monde professionnel. Elle émane souvent de leaders charismatiques, d’idées novatrices ou d’expériences inspirantes. Être une source d’inspiration pour les autres implique de démontrer un engagement passionné envers les objectifs communs, de partager des visions audacieuses et d’incarner les valeurs et les principes fondamentaux de l’entreprise.

En inspirant les membres de l’équipe à atteindre leur plein potentiel, on crée un environnement propice à la créativité, à la motivation et à la réussite collective.

La délégation

La délégation est une compétence clé dans tout environnement professionnel, permettant aux dirigeants de répartir les responsabilités et de développer les compétences de leur équipe.

En déléguant efficacement, les leaders peuvent optimiser l’utilisation des ressources, libérer du temps pour se concentrer sur des tâches stratégiques et encourager le développement professionnel des membres de leur équipe.